Chi sei?
Sono Gregor Knapp e lavoro nel settore della logistica da quasi 30 anni.
Ho iniziato la mia carriera con un tirocinio presso una società di spedizioni situata all'interno dell'aeroporto di Francoforte. Mi occupavo principalmente di trasporto aereo, ma mi occupavo anche di trasporto marittimo e di operazioni interne. Quindi, fin dall'inizio, sono stato in contatto non solo con le dogane, ma con l'intera catena di approvvigionamento. Porta a porta.
Dopo il tirocinio, ho gestito alcuni grandi clienti chiave e poi ho avuto l'opportunità di gestire un reparto di importazione.
Oltre a gestire quel piccolo reparto, ero responsabile delle operazioni, delle vendite e della crescita dell'attività. In seguito sono entrato a far parte di altre società di logistica, occupandomi di reparti sempre più grandi, fino ad arrivare a dirigere il reparto più grande della Germania per una grande società di logistica.
L'azienda è stata acquisita da un altro grande operatore del settore e ho deciso di non continuare con loro. Sono entrato a far parte di uno spedizioniere di medie dimensioni come sviluppatore commerciale, poi mi è stata offerta la sfida di sviluppare e creare una struttura commerciale presso Customs Support Germany nell'autunno del 2021.
Cosa significa essere un direttore dello sviluppo commerciale per la Germania?
In precedenza, gli uffici di Customs Support in Germania erano costituiti per lo più da piccole aziende. Non c'è stato un forte processo di vendita attiva per il paese, quindi è mia responsabilità creare e implementare questo processo in modo da ottenere ulteriori clienti.
Come si svolge la sua giornata lavorativa tipo?
La giornata tipica inizia con il controllo delle e-mail, poi si passa al sistema CRM [Customer Relationship Management] per vedere quali sono i passi successivi per contattare sia i lead che i clienti.
Poi lavoro con il mio team di vendita per individuare i potenziali clienti, chiamare i clienti e rispondere alle richieste che arrivano dal nostro inbound marketing.
Mi occupo dell'imbarco dei clienti, discuto il carico di lavoro con il team, lavoro sulle strategie con i clienti e gli operatori esistenti e cerco di capire dove possiamo fare di più per i nostri clienti. Per quanto riguarda quest'ultimo aspetto, siamo anche in stretto contatto con le nostre filiali in altri Paesi per vedere dove ci sono opportunità di sdoganamento end-to-end.
Cosa le piace di più del suo lavoro?
Mi piace il fatto che possiamo concentrarci sulle cose che sappiamo fare meglio: ci occupiamo solo di dichiarazioni doganali, consulenza doganale e integrazioni relative a questi servizi.
Quello che non facciamo è il trasporto o altre funzioni logistiche. Nel settore delle spedizioni, lo sdoganamento viene a volte trattato come un passaggio di poco conto, per cui non riceve l'attenzione che merita. La priorità dello spedizioniere è onorare una consegna, non garantire la conformità o investire in tecnologia digitale per le funzioni doganali.
Questo comporta molti rischi per il commerciante e le aziende di logistica a volte non ne sono consapevoli, perché non ci si concentra sulla formazione doganale come quando si tratta di un servizio principale.
Vi trovate vicino a Francoforte, qual è il vantaggio di essere lì?
La cosa migliore è che la mia sede è vicina all'aeroporto di Francoforte e che si trova nel centro della Germania. Quindi, posso arrivare ovunque in Germania in circa cinque ore.
Sono anche un po' fuori Francoforte, quindi posso godermi un po' di vita verde pur essendo abbastanza vicino alla città per trovare tutto ciò di cui ho bisogno.
Cosa la entusiasma di più nel far parte di una rete europea di agenti doganali?
I miei colleghi in altri Paesi hanno una mentalità simile e funziona molto bene. Se a uno di noi viene in mente un'idea per arricchire la nostra offerta, di solito c'è un rapido feedback e una discussione costruttiva intorno al suggerimento. Mi piace molto lavorare con un team come il nostro.
Qual è la prossima fase di sviluppo della Germania?
La nostra prossima fase è quella di far crescere il team e di investire maggiormente nei processi di vendita. Il mio obiettivo personale è quello di avere almeno un addetto alle vendite regionale in ciascuna delle principali aree industriali tedesche.
Credo che la sfida principale per noi sia ora quella di ottenere un migliore riconoscimento del marchio. Alcuni clienti si stanno ancora adattando a chiamarci con il nome di Customs Support invece che con il nome dell'acquisizione, e ci sono potenziali clienti che conoscono i nomi di queste entità ma non noi.
Lo sviluppo del business e le vendite sono molto energetiche. Cosa le piace fare quando non è al lavoro per rilassarsi e distendersi?
Mi piace passare il tempo con la mia famiglia e il nostro cane. Ho una figlia di 17 anni e un figlio di 13, quindi passo più tempo possibile con loro.
Amo anche viaggiare e le immersioni sono un mio hobby quando sono fuori casa. Due dei posti migliori in cui ho fatto immersioni sono il Mar Rosso e le Maldive.
Qual è la cosa più importante che un potenziale cliente dovrebbe cercare in uno spedizioniere doganale?
Un'impostazione reale, che si preoccupa della conformità.
Facciamo del nostro meglio per raccogliere e utilizzare i dati e cerchiamo costantemente di migliorare la nostra digitalizzazione in modo da ridurre la possibilità di errori e refusi e massimizzare la velocità.
I nostri uffici sono anche locali dove svolgiamo le funzioni doganali, quindi i nostri dichiaranti hanno una conoscenza locale dedicata di cui abbiamo bisogno per servire i nostri clienti.
Lei era per la rete europea. Se dovesse visitare un Paese del Supporto Doganale, quale andrebbe a vedere per primo e perché?
Naturalmente, andrei nel Regno Unito per incontrare il mio collega Emmett Young. Abbiamo discusso spesso di opportunità internazionali ed è sempre un'interazione positiva. Quindi, il prossimo passo sarebbe il Regno Unito, seguito da Belgio e Francia, dove ho i migliori contatti.
È possibile incontrare Gregor Knapp AUSSENWIRTSCHAFTSTAG
NRW 2023!
Ospitato dalle Camere di Industria e Commercio della Renania Settentrionale-Vestfalia nel Centro Congressi di Düsseldorf il 21 settembre 2023. Contattateci per saperne di più su ciò che faremo all'evento.
