Chi sei?
Mi chiamo Anastasia e lavoro per Customs Support da quasi due anni. Sono responsabile della consulenza europea e della costruzione di questa unità di servizio all'interno del gruppo.
Com'è la sua giornata lavorativa tipo?
Ogni giorno è molto diverso. Mi metto in contatto con i consulenti dei diversi Paesi e lavoro con loro sulla strategia nazionale e sulle attività operative. Rivediamo la nostra pipeline di consulenza, discutiamo i progetti esistenti, prepariamo il team per i nuovi progetti e discutiamo in modo proattivo le sfide operative all'interno del team.
Mi occupo anche dell'aspetto commerciale, entrando in contatto con grandi organizzazioni internazionali e nazionali per affrontare le sfide, identificare i miglioramenti, ascoltare le preoccupazioni e rafforzare la nostra collaborazione in modo da poter fornire la soluzione migliore.
Cosa le piace di più del suo lavoro?
Mi piace che ogni giorno sia diverso, sia per quanto riguarda le attività che devo svolgere sia per le persone con cui devo lavorare. L'attività di ogni cliente è diversa e mi piace conoscere le organizzazioni, il loro settore e le loro sfide, prima di capire insieme al mio team quale potrebbe essere la soluzione.
Quali sono i problemi più comuni che ha aiutato a risolvere con la consulenza?
Riceviamo molte richieste di aiuto per la classificazione. Può trattarsi di una richiesta di aiuto per un singolo articolo o per centinaia o migliaia di prodotti.
Un'altra parte consistente delle richieste riguarda la richiesta di licenze doganali come il deposito doganale, la licenza AEO o le procedure speciali.
Al momento stiamo assistendo a un aumento delle aziende che desiderano sottoporre a audit i propri processi e assicurarsi che siano conformi ed efficienti. Può trattarsi di un controllo generale dello stato di salute e di una parte della consultazione AEO, quando le aziende mirano a posizionarsi come partner di fiducia per le dogane e la catena di approvvigionamento. Questo dimostra che le aziende sono sempre più consapevoli del panorama in continua evoluzione delle dogane e vogliono essere all'avanguardia.
Lei è in Germania e dirige la consulenza europea, ma ha consulenti in tutta Europa che parlano lingue diverse. Come riesce a gestire questa situazione?
Credo che sia molto importante avere team e consulenti locali perché, anche se siamo tutti nell'UE e abbiamo regolamenti comuni, ci sono requisiti specifici per ogni singolo Paese e molteplici lingue parlate in tutta Europa.
Per questo motivo, abbiamo consulenti in ogni Paese che supervisionano i progetti di consulenza. Io sono lì per i primi colloqui con il cliente, in modo da iniziare la collaborazione e capire quali sono le sue attività e le sue sfide, prima di affidare l'esecuzione del progetto al consulente.
Qual è stata la sua esperienza prima di entrare in Customs Support?
Ho lavorato in vari Paesi e in diversi settori, con particolare attenzione al marketing e alle vendite internazionali, alla strutturazione di dipartimenti commerciali e alla creazione di imprese.
Cosa fa quando non è al lavoro e come influisce sulle sue capacità lavorative?
Faccio molti sport. Nuoto, vado in bicicletta e pesco. Un tempo nuotavo a livello agonistico e per me è ancora importante essere disciplinato, anche se non ho più il tempo di gareggiare. È importante per me avere un po' di tempo per me stessa, ma cerco di conciliare il tutto passando del tempo con gli amici e divertendomi. I miei familiari sono sparsi in tutto il mondo, quindi mi piace viaggiare e vederli.
Qual è la cosa più importante che un cliente dovrebbe cercare quando sceglie un consulente doganale?
La competenza. Qualunque sia l'azienda o il consulente che scegliete, dovete essere sicuri che abbia la profonda esperienza necessaria per darvi il supporto che vi serve.
Per quanto ci riguarda, non ci occupiamo d'altro che di dogane e ci assicuriamo che sia un esperto locale a occuparsene. Questa competenza è sempre presente.
Il secondo aspetto è la flessibilità. Le cose cambiano e dovete sapere che il vostro partner doganale può cambiare con loro. Siamo presenti in diversi Paesi, parliamo più lingue e ci adattiamo continuamente, perché sappiamo che è questo che serve per servire le aziende a lungo termine.
Quali sono i prossimi obiettivi del dipartimento di consulenza di Customs Support?
Abbiamo piani di crescita molto ambiziosi e puntiamo a servire tutti i Paesi in cui siamo attualmente presenti. Attualmente serviamo i primi cinque Paesi di Customs Support, ma non ci siamo concentrati commercialmente sugli altri. Questo è il nostro prossimo passo: introdurre team di consulenza dedicati in ogni Paese.
Voi lavorate con la rete europea. Se dovesse visitare un Paese di supporto doganale, quale Paese vorrebbe andare a vedere per primo e perché?
Li ho già visti quasi tutti, ma mi piacerebbe visitare la regione nordica, perché non ne ho ancora avuto l'opportunità. Sono Paesi bellissimi e ho colleghi fantastici lì, quindi sarebbe bello fare un viaggio per vederli.
